Kundenzufriedenheitsanalyse
Erfolgreiche Unternehmen haben zufriedene Kunden. Dabei versteht sich Kundenzufriedenheit als die wahrgenommene Servicequalität eines Unternehmens, die sich aus dem Vergleich von Kundenerwartungen und tatsächlichem Service ergibt.
Eine Kundenzufriedenheitsanalyse gibt nicht nur einen objektiven Überblick über die derzeitigen und künftigen Kundenbedürfnisse, sondern ermöglicht es auch, unzfriendene Kunden zu verstehen und zu erreichen.
Die Ergebnisse bilden damit unter anderem die Basis für ein auf Kunden perfekt zugeschnittenes Produkt- und Service Portfolio und führen schließlich zu Unternehmenserfolg.
Mehr noch: Zufriedene Kunden sind loyale Kunden. Sie zeigen eine geringere Bereitschaft den Anbieter zu wechseln und sind die beste Werbung. EUPD Research hat verschiedene Tools entwickelt, von denen unsere Kunden profitieren können: Leicht verständliche
(1) EUPD Dash-Boards,
(2) Kundenzufriedenheits-Siegel für die Kommunikationsarbeit und
(3) EUPD Sales Optimizer, wobei dem detaillierte Stärken-Schwächen-Analysen für die verschiedenen Stadien von Kundenbeziehungen durchgeführt werden.